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2011年国考行测-2013国考面试备考——人际沟通之

文章来源:    时间:2019-01-25

 

  1.因为你的工作失职,群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗,领导让你挂上,你怎么办?(2011年陕西国税面试真题)

  第一,出现这样的情况,我会觉得万分尴尬和羞愧,作为一名为人民服务的公仆,应该一直把“群众满意不满意,答应不答应,高兴不高兴,赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职,导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的,我都有难以推卸的责任,需要自己做出沉痛的反思和检讨。

  第二,对群众要进行安抚,针对自己的工作失误向群众真诚道歉,说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失,那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证,以后尽量避免类似事件再次发生。

  第三,我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上,他这样做不仅出于对我工作的不满,还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚,身为下属,我对领导的心情表示理解,但如若真挂上这面不光彩的锦旗,不仅伤害的是我的自尊,损害的还有单位的形象,打击的是群众对政府和公务员的信心。基于这种考虑,我会恳求领导不要将这面锦旗挂在办公大厅里,而是挂在我的办公桌边或者让我带回家里悬挂。并且,我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺,希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最亮点之处。

  2.领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销,你怎么办?(2011年公务员面试真题)

  服从领导安排是公务员的基本素质,领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销,遇到这种情况,我会本着认真负责的态度,具体情况具体处理,在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。

  第一,我会找单位负责财务报销的部门同事,向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定,弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后,我会查看发票,了解发票的用途等信息,辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。

  第二,按照财务制度的一般规定,如果购买月饼出于公务招待所需,属于正常公务支出,符合单位财务报销的相关制度,那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准,此时,我会按照财务报销流程,将“礼品购置单”与费用票据一起送交,尽快办好报销手续。

  第三,如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内,那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会,也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据,如何严格按照单位的规章制度进行操作,之后我会根据领导的指示做好下一步工作。

  作为下属,我们需要在工作中做好领导的助手和参谋, 无论是提供信息、协调关系,还是处理事务、解决矛盾,都要创造性的完成工作,做到原则性与灵活性相结合。

  领导派你到对口单位进行学习,你发现对口单位的财务制度有问题,就向该单位人员提出了自己的意见,但该单位人员嫌你多管闲事,你如何对待?(2011年公务员面试真题)

  领导派我到对口单位学习,这对我是很好的提升机会。当我发现对口单位财务有问题,我有责任和义务指出问题,这不仅关系到对口单位的形象,而且对我们单位,对我个人都具有重要意义。该单位人员嫌我多管闲事,我不会与其争执,避免我与对口单位工作人员关系进一步激化。我会冷静客观地对待财务制度等问题,积极采取措施进行沟通以化解问题。

  首先,是否存在财务问题关系到对口单位财务部门的声誉,我应反思自己提出的意见是否客观、准确。所以我会进一步深入了解和掌握对口单位财务制度的具体问题。如果确实存在,我应坚持立场,提出问题和解决问题既是对对口单位负责,也是对自己的工作负责。

  其次,如果财务制度的确有问题时,我要认真反思我提意见的方式和态度。我处于学习者的位置,遇到对口单位敏感的问题,应该向自己单位领导请示,争取领导的支持。同时要注意提意见应该灵活变通,语气要柔和,意见要含蓄,向工作人员说明财务问题会影响整个单位的正常运行,关系到每个工作人员的利益。我相信通过方式方法的改变,能够缓和工作人员对我的态度,并能解决财务问题。

  如果单位人员仍然听不进我的意见,我反复劝说不起任何作用时,并且财务问题关系重大,我会请示自己单位的领导,我会本着对兄弟单位负责任的态度,向其单位领导提交财务问题的书面报告。我相信兄弟单位的领导会认真处理的。

  总之,在今后的工作中,我会以单位大局为重,当遇到部门问题时,我会在掌握证据的前提下,积极主动地与该部门工作人员进行沟通。我相信我和同事们都是以单位利益为重的,通过我的努力,我单位发展贡献自己的力量。

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